¿Qué productos o servicios ofrecen?

Suntree Electric es un fabricante experimentado con una sólida presencia en la industria. Nos especializamos en una amplia gama de sistemas eléctricos, y nuestra experiencia abarca sistemas fotovoltaicos (PV), sistemas de almacenamiento de energía, sistemas IoT y sistemas de carga de vehículos eléctricos (EV), entre otros.

¿Cómo funcionan sus productos/servicios?

Nuestros componentes y cajas eléctricas están diseñados para ofrecer soluciones integrales para diversos sistemas eléctricos garantizando la seguridad. La funcionalidad varía según el tipo de producto, pero en general, están diseñados para generar corriente y cortar el circuito una vez que se detecta una falla. Para obtener instrucciones detalladas sobre el uso de cada producto, consulte la ficha técnica, las especificaciones, el diagrama de cableado y el manual de instrucciones incluidos con su compra.

¿Cuáles son las características y beneficios clave?

Nuestros productos destacan por las siguientes características principales:

1. Interfaz amigable para el usuario.

2. Construcción bien diseñada para facilitar la instalación y el reemplazo.

3. Materiales de calidad superior con propiedades ignífugas, impermeables, resistentes a la corrosión y que no se deforman.

4. Múltiples especificaciones y modelos para satisfacer todas las necesidades del cliente.

5. Alta eficiencia y excelente relación calidad-precio. Para una visión más detallada, explore nuestra sección de productos.

¿Cuentan con todos los documentos, certificados e informes de pruebas requeridos por el mercado local?

Suntree vende cargadores de vehículos eléctricos en todo el mundo. Nuestros productos cumplen con estándares internacionales que incluyen, entre otros, las certificaciones CE y UKCA. Las pruebas de la norma IEC se encuentran actualmente en trámite. Son completamente seguros para el uso de nuestros clientes.

¿Tienen un sistema completo de certificación para nuestro mercado?

Suntree cuenta con un sólido sistema de certificación, pero no disponemos de absolutamente todos los certificados individuales para cada uno de los productos. Por lo tanto, lo ideal es que consulte directamente con nuestro personal de atención al cliente sobre las certificaciones específicas del producto de su interés.

¿Cuál es la temperatura de funcionamiento de sus productos?

La mayoría de los componentes eléctricos pueden operar en un rango de -30 °C a 70 °C.

¿Cuál es la temperatura de almacenamiento de sus productos?

La mayoría de los componentes eléctricos pueden almacenarse en un rango de -40 °C a 85 °C.

¿Se pueden utilizar estos componentes eléctricos tanto en interiores como en exteriores?

No directamente. En el caso de los componentes eléctricos individuales, el grado de protección de ingreso es IP20, lo que significa que no son impermeables y no se pueden usar a la intemperie de forma directa. Sin embargo, se pueden usar en exteriores si se instalan dentro de nuestras cajas con protección IP65, que son a prueba de agua y polvo.

¿De cuánto tiempo es la garantía?

Todos nuestros cargadores de vehículos eléctricos (EV) cuentan con una garantía de 18 meses (Nota: en la sección de cargadores de vehículos eléctricos más adelante se mencionan 24 meses). La garantía solo es válida si el producto se utiliza e instala correctamente; no cubrirá ningún daño causado por una instalación incorrecta, mal uso o uso en entornos extremadamente peligrosos. Si el cliente manipula el producto de cualquier forma (por ejemplo, desarmándolo para repararlo, modificarlo, etc.), la garantía dejará de ser aplicable. No se preocupe, los productos con más de 18 meses de antigüedad también se evaluarán adecuadamente caso por caso.

¿Cuentan con todos los documentos, certificados e informes de prueba requeridos por el mercado local?

Suntree vende cargadores para vehículos eléctricos en todo el mundo. Nuestros productos cumplen con las normativas internacionales, incluyendo las certificaciones CE y UKCA, y la prueba IEC está actualmente en proceso de aprobación. Su uso es totalmente seguro.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ)?

El pedido mínimo es de 10 unidades. Sin embargo, es posible adquirir muestras individuales para realizar pruebas de rendimiento.

¿Es posible comprar únicamente piezas de repuesto?

Algunas piezas de repuesto están disponibles para la venta (como el cable de carga o el pedestal). Por favor, confirme los detalles con nuestro personal de ventas.

¿Cuál es la cantidad mínima de pedido (MOQ) para personalización?

Aceptamos personalizaciones. El pedido mínimo dependerá de sus requisitos específicos. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para más detalles.

¿Qué debo proporcionar si necesito un producto personalizado?

• Si desea colocar su logotipo en el dispositivo, envíenos el gráfico vectorial del logo, la indicación del lugar donde desea colocarlo y la respectiva autorización de uso de marca.

• Si necesita cambiar el empaque y las instrucciones, envíenos los archivos de diseño correspondientes o solicite que nosotros realicemos el diseño.

¿Se pueden usar estos cargadores tanto en interiores como en exteriores?

Sí. La pistola del cargador tiene protección IP67 y el cuerpo del cargador cuenta con protección IP55, por lo que se pueden usar con total normalidad tanto en interiores como en exteriores.

¿Cuentan sus cargadores con pruebas de LVD (Directiva de Baja Tensión) y EMC (Compatibilidad Electromagnética)?

Sí, ambas pruebas (LVD y EMC) están incluidas en nuestra certificación CE.

¿Cuántas tarjetas RFID se incluyen con cada cargador de EV?

Proporcionamos 2 tarjetas. Si se llegan a perder ambas, disponemos de un mecanismo de reposición de tarjetas, aunque este servicio tiene un costo adicional.

¿Están seguros de que la protección IP55 es suficiente para usar el cargador en exteriores?

Sí. En la clasificación IP55, el primer número (5) significa que es resistente al polvo (un nivel de protección que permite la entrada de una cantidad mínima de polvo sin afectar el funcionamiento normal de la carga). El segundo número (5) significa que el dispositivo puede resistir chorros de agua o grandes olas desde cualquier dirección. Esto significa que la clasificación IP55 es totalmente adecuada para su uso en exteriores.

¿Cuál es la temperatura de funcionamiento del cargador de EV?

De -30 °C a 55 °C.

¿Se puede utilizar el cargador bajo una nevada intensa?

Sí, es completamente seguro utilizarlo en temperaturas de hasta -30 °C.

¿Se puede instalar el cargador tanto en la pared como en el suelo (sobre pedestal)?

Sí. También ofrecemos el pedestal de soporte (poste/columna) si lo requiere.

¿En qué tipo de automóviles se pueden utilizar estos cargadores?

Nuestros cargadores de vehículos eléctricos son compatibles con el 99% de los automóviles. Solo debe coincidir la potencia de salida y la corriente. Además, los cargadores con mayor corriente pueden cargar vehículos que requieran menor corriente.

¿El cable de carga tiene protección IP65?

Sí, la tiene.

¿Cuál es la longitud del cable de carga?

La longitud estándar es de 5 metros. Si requiere otra medida (como 3m, 6m, 7m o 10m), está disponible de forma opcional.

¿La pantalla LCD puede mostrar nuestro idioma?

La pantalla LCD normal viene en inglés. Si requiere que muestre su idioma de preferencia, está disponible con un pedido mínimo (MOQ) de 50 unidades.

¿La aplicación móvil está disponible en nuestro idioma?

Sí, puede utilizar la aplicación TUYA en su teléfono móvil, la cual se adapta a su idioma.

¿La pantalla LCD es táctil?

No, no es táctil.

¿Se puede elegir la corriente de carga?

Sí, el usuario puede ajustar la corriente de carga a través de la aplicación móvil.

¿De cuánto tiempo es la garantía?

Todos nuestros cargadores de vehículos eléctricos cuentan con una garantía de 24 meses. La garantía solo es válida si el producto se utiliza e instala correctamente. Cualquier daño causado por una instalación defectuosa, uso incorrecto o su utilización en entornos extremadamente peligrosos no estará cubierto. Si el producto es manipulado de alguna manera por el cliente (por ejemplo, desarmándolo para reparaciones, modificaciones, etc.), la garantía perderá su validez. Los productos que superen los 24 meses de antigüedad también recibirán atención adecuada evaluando caso por caso.

¿Qué tan difícil es instalar el cargador de pared (Wallbox)? ¿Pueden los usuarios instalarlo por sí mismos tras la compra?

Los cargadores de vehículos eléctricos de Suntree son muy fáciles de instalar y proporcionamos instrucciones de instalación para facilitarlo. No obstante, por motivos de seguridad, no recomendamos que los usuarios realicen la instalación por su cuenta.

¿Qué tipo de RCD (dispositivo de corriente residual) utilizan, Tipo A o Tipo B?

Ofrecemos de manera opcional Tipo A y Tipo A + 6mA DC (este último equivale funcionalmente a un Tipo B).

¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente un vehículo?

Cuanto mayor sea la potencia de la estación de carga de EV que utilice, más rápido cargará (sin tener en cuenta el límite de corriente del cargador integrado en el propio vehículo). Por lo general, 7 a 8 horas son suficientes con un cargador de pared estándar de CA de 7 kW.

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Por razones de seguridad y para brindar un mejor servicio, todos los pedidos deben ser confirmados por nuestro personal de soporte técnico y de atención al cliente. Puede dejar sus datos de contacto en el sitio web o contactarnos directamente a través de la sección "Información de Contacto". Una vez verificados los requisitos técnicos, un agente de ventas le ayudará a procesar el pedido y los pasos siguientes.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Por lo general, aceptamos transferencias bancarias internacionales para USD y RMB internacional.

¿Es segura mi información de pago?

Por supuesto. Todos los pagos se realizan de manera privada, formal, legal y quedan registrados por las entidades bancarias.

¿Puedo pagar un depósito inicial y abonar el resto al recibir la mercancía?

Lo sentimos, pero la totalidad del pago debe ser recibida antes de proceder al despacho de la mercancía.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega (lead time)?

El tiempo de entrega depende de la cantidad solicitada, el proceso de adquisición de materiales y el programa de producción. Por lo general, para pedidos normales, el tiempo de entrega es de aproximadamente 21 a 28 días.

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Ofrecemos varias opciones de transporte, incluyendo envío marítimo, paquete aéreo, transporte ferroviario y transporte por carretera (camión). Puede elegir el método de su preferencia según el tiempo, seguridad y costo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Nuestro equipo de soporte le informará cuando cambie el estado de su pedido. Al momento del despacho, podrá verificar el estado en tiempo real mediante el número de guía de transporte.

Tengo problemas técnicos con el sitio web. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos los inconvenientes. Para solucionar problemas técnicos con nuestra página web, siga estos pasos:

• Limpie la caché y las cookies de su navegador.

• Asegúrese de que su conexión a internet sea estable.

• Intente acceder al sitio desde otro navegador o dispositivo.

• Para asistencia inmediata, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico mediante el formulario de "Contacto".

¿Existen requisitos de sistema para utilizar sus productos/servicios?

Sí, para garantizar el rendimiento óptimo de nuestros productos, revise los requisitos específicos descritos en la página de cada producto. Cumplir con estos requerimientos le ayudará a aprovechar al máximo nuestras soluciones y a minimizar problemas de compatibilidad.

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico?

Puede escribirnos por correo electrónico mediante la sección de "Contacto" para consultas no urgentes y le responderemos a la brevedad. Para asistencia inmediata, especialmente para problemas críticos, puede ponerse en contacto directo con nuestro personal de servicio dedicado durante nuestro horario comercial habitual.

¿Ofrecen garantías?

Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios ofreciendo una garantía de al menos 18 meses para asegurar su satisfacción.

¿Existen restricciones en el uso de los productos?

Todos los productos deben ser instalados, utilizados y mantenidos bajo las condiciones requeridas. Las precauciones de seguridad vienen detalladas en el manual de instrucciones dentro del empaque.

¿Qué promociones o programas de fidelidad ofrecen?

Contamos con una política y un mecanismo exclusivo para distribuidores que ayuda a nuestros socios comerciales y clientes leales a ganar una mayor cuota de mercado mediante el uso de productos de alta tecnología, alta eficiencia y excelente calidad.

¿Tienen ofertas o descuentos vigentes?

Los programas de descuentos y promociones se publican en la sección de noticias de nuestra página de inicio y en nuestras redes sociales. Le sugerimos seguir nuestras actualizaciones.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede dirigirse a nuestra página de "Contacto" y dejar sus datos para que un experto se comunique con usted. También puede enviar un correo electrónico o llamar directamente a los números que aparecen al final de la web.

¿Cuáles son sus horarios de atención?

Nuestro horario laboral es de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de China - CST). Si se comunica fuera de este horario, le responderemos lo antes posible el siguiente día hábil.

¿Tienen una ubicación física u oficina?

Sí, estamos ubicados en Wenzhou, China. Nuestra dirección física es:

• No.3 Siqian Road, Xinguang Industrial Park, Liushi Town, Yueqing City, Wenzhou City, Zhejiang, China. Aunque priorizamos la comunicación en línea, le invitamos a visitarnos durante las horas laborales para asesorías presenciales.

Estoy experimentando un problema con su producto/servicio. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos el inconveniente y le pedimos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Lo primero que debe hacer es contactar al vendedor o asistente que le ayudó a realizar el pedido. Describa la situación y nuestro personal le proporcionará un cuestionario de comentarios. Nuestro equipo técnico le ayudará a determinar las causas y los riesgos potenciales para resolver el problema.

¿Están abiertos a asociaciones o colaboraciones comerciales?

Sí, buscamos activamente socios comerciales internacionales y aliados estratégicos para seguir ampliando nuestra red global.